ご返却はご返却日の15時までにヤマト運輸の集荷、取扱のあるコンビニ、またはヤマト運輸の営業所等でご返却ください。
※ ご返却の時間(15時)は、当店に荷物が到着する時間ではなく、お客様が返却のお手続きをしていただく時間です。

1. お届けの際に使用した、ダンボールに入れてご返却ください。
※お届けした箱以外の大きい箱でご返却された場合、サイズによって差額送料が発生しますのでご注意ください。
2. 返却用の着払い伝票を同封しておりますので、伝票を張り替えてご返却ください。

当店に商品が返却された後、検品を行い順次「ご返却完了メール」をお送りいたします。
通常のクリーニングでは落とせない汚れや傷が付いていた場合の補償金や、商品の延滞による延滞金が発生する場合、最終的なレンタル金額が変わることがございますので、必ず「ご返却完了メール」 をご確認ください。

【予備日について】
天災や交通事情・誤配送などの万が一の配送遅延に備え、お届け日とご利用日の間に1日「予備日」を設けた3泊4日のレンタル日程となっております。
ご利用日前日（当店の定める予備日）を移動日として検討をされるお客様は、万が一に備え配送先をご利用場所に設定されることをおすすめいたします。

＜当店からのご連絡＞
※発送日の夕方を目処に「発送完了メール」をお送りします。
※ご利用日の翌週中を目処に「ご返却完了メール」をお送りします。

1. 商品の購入ではなくレンタルというサービスであるため、原則として発送後のご返金・返品・交換は承ることができません。
2. レンタル品ですので、多少の使用感と補修跡等がある場合がございますがご容赦ください。また、ご予約を3ヶ月前からいただいている関係上、その間に他のお客様のご利用により劣化が進む場合もございます。
3. ご利用後にレンタル品の破損やシミ等合った場合、追加で補修費を請求させていただく場合がございますのでご注意ください。
4. ご返却時、補修が難しい傷・破損があった場合、商品の店頭販売価格を弁償金としてご請求することがございますのでご注意ください。
5. 前に商品を借りた方が延滞したり、壊してしまったりした場合 次のご予約者様に商品をお届けできなくなることがまれにございます。その場合はスタッフが別の商品をお選びし早急にご連絡をさせていただきます。
   ご迷惑をおかけすることになり本当に申し訳ありませんが、レンタルサービスの性格上完全になくすことがどうしても難しいため事前にご理解ください。
6. レンタル品の為、レンタルを申し込まれた段階の商品状態と実際にお届けする時点の商品状態が異なる場合がございます。
7. 前のお客様のご利用により破損等で着用が困難であると当店が判断した場合、交換等ご連絡をさせていただくこともございますが、それ以外の商品の状態に関しては商品ページを適宜ご確認いただき、変更希望がある場合は発送日前日のお昼12時までにご連絡ください。

1. アイロン（スチームアイロン含む）をかけないようにお願いいたします。シワなどが気になるようでしたら、湿気の多い状態で浴室にかけておくか、堅く絞ったきれいな布などをあてていただいても取れるかと思います。コサージュやビーズ・レース・石の装飾等、高温に弱い部分もございますので、熱を加えないよう、ご注意ください。
2. ファブリーズ等の臭い消しや、しわ取りスプレーをかけないようにお願いします。シミの原因になります。
3. ハンガーにかける場合、ドレスの中のハンガーループ（中の脇紐・腰紐）をハンガーフックにかけてください。直接、肩紐をかけると型崩れの原因になります。
4. 香水やその他の匂いを付けないようご注意ください。一度付着すると半永久的に落ちない場合がよくあります。
5. 持ち運びの際に、胸パッドが潰れないようご注意ください。ドレスを潰しての持ち運びや保管はシワの原因になるだけでなく、装飾の破損に繋がります。
6. 直射日光、高温多湿（夏場の日向や暖房器具の近く）の場所にはドレスを置かないようにしてください。破損・変色の原因となります。
7. ドレス着用時はご自身のショーツ（下着）を必ず着用ください。

1. 冬場静電気等が起きた場合は、かなり離してエレガードをしていただいて構いません。（ジョーゼット（薄い布）が付いている場合は持ち上げてください。）
2. フリンジが伸びて出てしまっている場合は、引っ張って抜かず、ハサミで切り揃えてください。
3. 肩紐が長い場合は、手縫いで短くしていただいて結構です。返却の際は元に戻しておいてください。（安全ピンは怪我をする恐れがありますので避けられた方が良いです。）
4. 胸パッドのサイズが合わず変更したい場合は、ご相談の上、取り外し・交換・付け足していただいて構いません。返却の際は元に戻しておいてください。

＜ ご自宅ご試着 ＞
ネットより購入すると、届いた商品とイメージが違った…
生地と縫製などは確認できない…
仕事で店舗に行くのは難しい…
住んでいる所は店舗より遠い、行けない…
というお客様のためにドレスをお客様に安心して選んでいただくために、Ivy Dressではドレスの試着貸し出しを行っております。

ご自宅ご試着のご注意事項 ※ご試着以外の用途でのご使用や明らかな劣化・紛失等がございましたら、ドレスをお買取りいただきます。 ※注文時にご希望いただいた着用日に沿えない場合もございます。その際はご了承ください。

1. 試着をご希望のお客様は、試着専用のフォームよりお申込みください。試着料は1回4,620円（消費税10％ 往復の送料込）をいただきます。
   ネット決済又は指定の口座にお振込みいただき入金確認後の発送となります。（振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます）
   ご試着後、レンタルご成約の場合には試着料4,620円はご指定の口座に返金させていただきます。（2回以上の試着でも1回分4,620円となります）
2. 試着は1回につき2着までとさせていただきます。
3. 商品を取り扱う際には傷や汚れなどが付かない様、細心の注意をお願いいたします。
4. 試着される際、指輪等アクセサリーはお外し頂き、香水などのにおいが付くものはしないでください。
5. 試着以外の用途では使用しないでください。もしそれ以外の用途（試合やデモ等）に使用された場合お買取いただきます。
6. 試着後ご返品頂いたドレスの状態が明らかに悪化している場合は、商品代金等を実費をご請求させていただく場合がございますので、ご了承ください。
7. 試着後は、必ず即日でのご返送手続きをお願いいたします。
   ※ご試着いただいた後、同梱で発送しました着払いの伝票を利用して、ドレスをご返送ください。
   返却が遅れた場合、遅延金が発生する場合がありますのでご注意ください。
8. 試着後、商品ご購入をご希望のお客様はお手数ですが、当店までお電話もしくは、メールにてご連絡をください。 追って御見積りをさせていただきます。

お支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、来店による現金・電子マネー支払いがご利用いただけます。
お振込みの場合は、ご注文後金融機関営業3日以内にお願いします。期日内に入金の確認が出来ない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

 【お振込み口座】
 みずほ　銀行　渋谷　支店
 普通口座　3190609　カ）ケーズコーポレーション

※なお、ご注文時は本決済として注文を受けさせていただき、万一キャンセル等になり契約が不履行になった場合はご指定の口座に返金させていただきます。

レンタル料金が55,000円を超える場合は送料無料とさせていただきます。
※レンタル料金が55,000円未満の場合は、お客様負担とさせていただきます。

基本的なクリーニング費用（汗ジミ・2cm以下のシミ）は当店で 負担いたします。ただし、汗ジミ以外の食べ飲みこぼしやそれ以外のシミに関しては別途シミ抜き料金が発生いたします。
ご不安な方は「あんしん保証プラン」への加入をご検討ください。(※)2cm以下のシミが複数箇所ある場合は別途料金が発生する可能性がございます。

3,300円でレンタル品への「追加費用の免除ができるプラン」です。
「商品を汚して追加費用がかかったらどうしょよう…」とご不安な方におすすめです！

1. 食べ飲みこぼし等の「追加クリーニング費用が完全無料！」
2. 糸つれや傷、破損等の「保証範囲内の補償金を免除！」

1. ご注文は3ヶ月前から可能です。 当店のホームページよりドレスをお選びいただき、カートに入れご注文ください。
2. ご注文完了後、「ご注文確認メール」をご登録のアドレスにお送りいたしますので必ずご確認ください。「ご注文確認メール」が届かない場合は「再送依頼」を下記フォームよりお願いいたします。 また、ご注文の締切日は、「ご利用日の4日前のお昼の12時」までとなります。
3. 複数の商品をご予約の場合、ご利用日が異なると一回の注文ではご予約できません。ご利用日ごとに注文を分けてご予約ください。

ご購入について

1. ご注文画面において販売価格の記載があるものは、表示された金額においてご購入いただくことも可能です。ただし、ご購入申し込みいただいた時点において、他のお客様においてレンタルが予定されている場合は、そのレンタル後のお引渡しとなることを予めご了承ください。

1. 離島と一部の地域を除く全国に、ご利用日の2日前に商品をお届けします。
   ※北海道・九州・沖縄・広島県・山口県・島根県・鳥取県・岡山県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県は「ご利用日前日」のお届けとなります。
2. 運送会社：ヤマト運輸
3. 発送日の夕方を目処に「発送完了メール」をご登録のアドレスにお送りいたします。そのメールの中に、お荷物の追跡番号を記載いたします。ご不在の際は宅配ボックスへお届けとなりますが、ボックスが全て埋まっている場合持ち戻りとなりますのでご注意ください。またその際は、不在票をもとに再配達の依頼をヤマト運輸までお願いいたします。

お届けの地域ごとに指定できる時間帯が異なります。
指定できる時間は下記の「●時間帯指定」をご確認ください。
また、北海道・九州・沖縄に配送する場合は、時間帯指定を承る事ができません。
ご注文の際、本来指定できない時間を選択された場合、配送先住所の最短の時間に修正をさせていただいております。

【青森・秋田・和歌山・鳥取・岡山・香川・徳島・愛媛・高知】※離島など一部地域を除きます。
①14時～16時　②16時～18時　③18時～20時　④19時～21時
【上記以外の都道府県】※離島など一部地域を除きます。
①午前中　②14時～16時　③16時～18時　④18時～20時　⑤19時～21時
【北海道・九州・沖縄・広島・山口・島根】※離島など一部地域を除きます。
上記①〜⑤の時間指定可（ご利用日前日のお届け）

※時間帯指定は、あくまでも目安です。特定の住所や、道路の混雑状況によっては、希望したお時間に届けられない場合があることをご了承ください。
また「お届け予定日に届かず、1日遅れてお届けになった」場合でも、ご返金はできません。また、ご返却期限も変わりません。

1. 北海道 / 奥尻郡・苫前郡 羽幌町・利尻郡・礼文郡
2. 東京都 / 青ヶ島村・大島町・神津島村・利島村・新島村・八丈島・御蔵島村・三宅村・小笠原村
3. 愛媛県 / 今治市 関前・今治市 今治村・宇和島市 津島町・宇和島市 戸島・宇和島市 日振島・宇和島市 蛤・宇和島市 百之浦・宇和島市 本九島
4. 島根県 / 隠岐郡
5. 福岡県 / 福岡市西区 玄界島・福岡市西区 小呂島・宗像市大島・宗像市地島・糸島市 志摩姫島・糟屋郡 新宮町相島
6. 熊本県 / 天草市
7. 長崎県 / 北松浦郡 小値賀町・五島市・対馬市・長崎市高島町・長崎市池島町・平戸市 大島村・平戸市 度島町・松浦市 星鹿町・南松浦郡・壱岐市
8. 鹿児島県 / 奄美市・出水郡長島町 獅子島・大島郡・鹿児島郡・熊毛郡・薩摩川内市鹿島町・薩摩川内市 上甑町・薩摩川内市 里町里・薩摩川内市 下甑町・西之表市
9. 沖縄県 / 石垣市・国頭郡・島尻郡・宮古郡・宮古島市・八重山郡

【パーティー会場へのお届けについて】
ご注文時、パーティー会場に直接お届け希望の場合はホテル等の名称・会場名・パーティー名・ご使用日をご入力ください。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
※パーティー会場にお客様名義のお荷物が届く旨を必ずご連絡ください。
万一パーティー会場で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。パーティー会場の規約の確認、およびやり取りは、お客様自身でお願いするよう申し上げます。

【ホテル・旅館など宿泊先へのお届けについて】
ご注文時、お届け先に、宿泊先の住所と宿名を入力し、その後続けて「○月○日宿泊」とご入力ください。
お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずご連絡ください。
万一宿泊先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。宿泊先の規約の確認、およびやり取りは、お客様自身でお願いするよう申し上げます。

【お教室（スタジオ）へのお届けについて】
ご注文時、お届け先に、お教室の住所と教室名、担当の先生のお名前を入力して下さい。お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
万一お教室で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様への請求とさせていただきます。

【お勤め先へのお届けについて】
ご注文時、お届け先に、お勤め先の住所と会社名、部署を入力して下さい。お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
万一お勤め先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。

ご利用の注意点 -１

補修跡以外の破れや傷、シミなどがございましたら商品到着から12時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様に責めがかからないように把握をさせていただきます。

ご利用の注意点 -２

基本のクリーニング代は商品代金に含まれますが、範囲の大きいシミや傷がついた場合、補償金・弁償金が発生する場合がございますのでお気を付けてご利用ください。

ご利用の注意点 -３

万一汚れ・傷をつけてしまった場合でも、お客様ご自身での洗濯・漂白・補修はせずそのままご返却ください。

ご返却はご返却日の15時までにヤマト運輸の取扱のあるコンビニ、またはヤマト運輸の営業所でご返却ください。
※ ご返却の時間(15時)は、当店に荷物が到着する時間ではなく、お客様が返却のお手続きをしていただく時間です。

1. お届けの際に使用した、ダンボールに入れご返却ください。
   ※お届けした箱以外の大きい箱でご返却された場合、サイズによって差額送料が発生しますのでご注意ください。
2. 返却用の着払い伝票を同封しておりますので、伝票を張り替えてご返却ください。
3. お客様がご返却で準備いただくものは、ペンとガムテープのみです。

当店に商品が返却された後、検品を行い順次「ご返却完了メール」をお送りいたします。 通常のクリーニングでは落とせない汚れや傷が付いていた場合の補償金や、商品の延滞による延滞金が発生する場合、最終的なレンタル金額が変わることがございますので、必ず「ご返却完了メール」 をご確認ください。

ご返却の注意点 -１

次のお客様にご迷惑がかからないよう返却期限は必ずお守りください。1日ご返却が遅れるだけで、次のお客様へのレンタルができなくなります。

ご返却の注意点 -２

返却期限が守られなかった場合や当店が定めた返却方法を守らずに当店への到着が遅れた場合は、ご延滞金がかかってしまいますので、ご注意ください。 ご延滞料金は1日につきレンタル代金の50％となります。

ご返却の注意点 -３

ご返却はお客様ご自身でしてください。ご家族やホテルの方に頼んでご返却が遅れた場合でも、ご延滞金はお客様に対してかかります。

キャンセルは、レンタル開始日の一週間前までとさせていただきます。支払い済み商品代金に関しましては、ご返金いたします。
レンタル開始日の一週間以前のキャンセルに関しては、キャンセル料はいただいておりません。
当店からの発送日以降（利用日より4日前）のキャンセルは100％、利用日より5～6日前のキャンセルは50％のキャンセル料をいただいております。 ご入金いただいた後において弊社にカード手数料が発生していた場合は、その同等額をキャンセル料に加算させていただき、振込手数料はお客様の負担とさせていただきますこと予めご了承ください。
商品の購入ではなくレンタルというサービスであるため、商品発送の後は原則としてご返金できません。
また発送後の返品・交換も承ることができません。
万一お届けの商品が不良またはご予約いただいた商品と異なる場合には至急ご連絡ください。返品交換・返金にてご対応させていただきます。
また商品のご返品はご利用いただく前にお願いいたします。 レンタル品ですので状況によってはご希望の商品をご用意できない場合がございます。その際にはお預かりした代金を全額返金させていただきます。それ以上の責務は負いかねますので予めご了承ください。

ご注文内容の変更や追加の締切は、ご利用日の１週間前までとさせていただきます。 お届け先の変更や時間指定の変更、商品の変更・追加など、ご注文に関する情報はお客様からご変更していただくことができません。 ご要望の際は「お問い合わせフォーム」より ご利用日の4日前のお昼12時までにご依頼ください。

レンタル開始日の一週間前：¥0
利用日より5～6日前：50％のキャンセル料
当店からの発送日以降（利用日より4日前）：100％のキャンセル料
※弊社にカード手数料が発生していた場合は、その同等額を上記に加算させていただき、振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。

●遅滞
返却が遅れ3泊4日以上かかった場合になります。
その場合、１日につきレンタル代金合計の50％の延滞料金をお支払いいただきます。
次のお客様のご迷惑となりますので、延滞はなさらぬようお気をつけください。
＜配送によるご返却のお客様＞
配送によるご返却はヤマト運輸のみとさせていただきます。
他配送業者によるご返却の場合は配送運賃はお客さま負担となりますのでご了承ください。

●延長
当店は基本3泊4日のレンタルシステムですが、あらかじめご相談頂ければ、次のお客様に影響のない範囲で延長することができます。
延長料金は以下の通りです。
・・・延長1日目～5日目まで1日あたり商品合計代金の20％
・・・延長6日目以降1日あたり商品合計代金の10％
※ご利用日数を延長する場合はご注文商品全てに同じ延長日数を選択ください。ご利用期間（延長日数）が異なる場合は、ご返却日も異なり返却送料がお客さま負担となりますのでご注意ください。

レンタル商品に糸連れ・傷・食べ飲みこぼしなど大きな汚れが付いてご返却をされた場合、修復等の実費がかかる場合がありますのでお気をつけてご利用ください。

1. 補償金がご心配な方には＋3,300円で汚れによる追加料金の免除、一部キズの免除が受けられる「レンタル安心サービス」を同時にお申込みいただくことをおすすめします。

レンタル商品が次のお客様に貸出できない状態でご返却をされた場合、またレンタル商品を紛失された場合、商品代金の100％（店頭販売価格）をご請求させていただきます。

1. ネックレスなどの付属品を紛失された場合は新たな制作の為の実費をご請求させていただきます。

1. レンタル商品がご利用日当日に到着した場合、ご利用料（送料は含まない）を返金いたします。
   ※ただし、お客様の不在や受け取り拒否、お届け先住所の誤り等による遅れについては、この対象ではありません。
2. レンタル商品に、着用・使用が著しく困難な大きな傷・汚れ等がある場合（また未使用でのご返却の場合）、その商品のご利用料（送料を含む）を返金いたします。 返金の判断はご返却後、当店の基準に基づいて検討させていただきますのでご了承ください。 当店の判断でご返金出来ない場合もございます。
   ※複数の商品もしくはセット商品のうち、1点のみ該当する場合、原則としてその1点のみの返金となります。
3. 注文内容と違う商品が届いた場合その商品のご利用料（送料を含む）を返金いたします。
   ※複数の商品もしくはセット商品のうち、1点のみ該当する場合、原則としてその1点のみの返金となります。
4. 前のお客様の延滞・破損により配達が出来なくなった場合、当店のスタッフがご注文頂いた商品に近いものをご提案させていただくか、お客様に選び直していただくこととなります。その際、注文自体のキャンセルも無料で承ることも可能です。

1. サイズがはいらない
   ※事前のご試着をお願いいたします。
2. 商品の傷が気になる
   ※各商品詳細ページの商品のランクをご確認ください。レンタル商品ですので、多少の傷、汚れはご容赦くださいませ。ご不安な方は、ご注文の前に当店までお問い合わせください。
3. 商品の色味が違う
   ※ドレスの色味に近づけるよう撮影を行っておりますが、多少の差異はご容赦くださいませ。パソコンのモニターによる色の差異もございます。
4. 商品を使わなかった
   ※実際に使用しなくても商品発送後は、ご返金などの対応はいたしかねますのでご了承ください。

宅急便の伝票（ヤマト運輸の伝票）をご用意いただき下記住所宛にご返却ください。
〒154-0011
東京都世田谷区上馬3-7-8
トーヨーBLDG5階